রেফারেন্স

7k17 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

7k17-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লবিতে প্রবেশের আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এটি আপনার এবং আমাদের মধ্যকার চুক্তির ভিত্তি। এই শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে কি না তা আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট শর্তজমা ও উত্তোলন নীতিbKash · Nagad · Rocketঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম
7k17 7k17 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী বিষয়ে সহায়তা পাবেন যেভাবে

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে জটিল বিষয় পাঠালে সেটি নথিভুক্ত থাকে এবং ফলো-আপ সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয় লাইভ চ্যাটে শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলন সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি করুন।
ইমেইল সহায়তা KYC নথি পাঠানো বা শর্ত লঙ্ঘনের আপিলের জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন — লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট বন্ধ, পুনরুদ্ধার বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত অনুরোধ অ্যাকাউন্ট সহায়তা চ্যানেলে পাঠান।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর অংশ হিসেবে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি এবং কোন পরিস্থিতিতে মুছে ফেলি — সেটি স্পষ্টভাবে জানা থাকা দরকার। নিচের বিষয়গুলো আমাদের নীতির মূল অংশ এবং এগুলো শর্তাবলীর সাথে সরাসরি যুক্ত।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা আমরা যতদিন সেবা চলমান ততদিন রাখি।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট সেশন ট্র্যাকিং ও লবি পারফরম্যান্সের জন্য কুকি ব্যবহার করে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

পরিচয় যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। এটি একবারের প্রক্রিয়া — একই নথি বারবার চাওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করা যাবে। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম জানানো হয়। ছোট পরিবর্তন শুধু এই পাতায় আপডেট করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা লেনদেন করার আগে এই প্রশ্নগুলো অনেকেই করেন। সরাসরি উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করেছি — কোনো বিষয় এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না, প্রযোজ্যতা আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার অঞ্চলে এই ধরনের সেবা ব্যবহারের আইনগত সুযোগ আছে কি না সেটি আপনাকেই নিশ্চিত করতে হবে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হয় এবং জমানো অর্থ পর্যালোচনায় রাখা হয়।

যাবে না। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে মিলিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর থেকেই শুধু লেনদেন গ্রহণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় বা লেনদেন স্থগিত রাখা হয়।

প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি জমা দিতে হবে। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উত্তোলনে আর একই প্রক্রিয়া করতে হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করুন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

বড় পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হয়। ছোট পরিবর্তন শুধু এই পাতায় আপডেট হয়। পরিবর্তনের পরও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

স্বয়ংক্রিয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে দেয় এবং নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে সমস্যার কারণ ও সমাধান জানা যাবে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে লবি লোড হতে সমস্যা হতে পারে এবং সেশন ট্র্যাকিং কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলে সাইট ব্যবহারের সময় কুকি চালু রাখলে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ও লেনদেন স্ক্রিন স্বাভাবিক থাকে।

২৪/৭ লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন — শর্তাবলীর যেকোনো অংশ ব্যাখ্যা করার জন্য সহায়তা দল সব সময় প্রস্তুত। লিখিত রেকর্ড রাখতে চাইলে ইমেইলে প্রশ্ন পাঠানো যাবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল ইমেইলে পাঠান। আবেদনে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করুন। সহায়তা দল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেবে।